Logo de L’EXTER RH avec des feuilles stylisées bleues et le texte "L’EXTER RH" en bleu foncé.
TMA · Maintenance SIRH paie

TMA SIRH Paie : votre SIRH en conditions opérationnelles.

La Tierce Maintenance Applicative (TMA SIRH) assure, dans la durée, le bon fonctionnement, l'évolution et l'optimisation de votre solution SIRH paie, par des consultants qui maîtrisent la paie avant de toucher au paramétrage.
8 h
Délai sur anomalie critique
+100 000
Salariés couverts en TMA
Multi-CCN
Du mono-société au grand groupe
Cegid · Silae
SIRH maîtrisés en profondeur
Qu'est-ce que la TMA ?

Maintenance corrective, évolutive et réglementaire de votre SIRH paie

Corriger, faire évoluer, sécuriser et accompagner : la TMA SIRH couvre tout le cycle de vie de votre paie.

Corriger

Résolution d'anomalies
Assistance utilisateurs
Diagnostic des incidents

Faire évoluer

Paramétrages
Nouveaux processus RH
Évolutions métier

Sécuriser

Veille réglementaire
Contrôles de cohérence
Optimisation des traitements

Accompagner

Conseils d'experts
Formation utilisateurs
Support métier
Ce que nous maintenons

Trois périmètres complémentaires

Correction des anomalies de paramétrage selon 3 niveaux de priorité — Modérée, Élevée, Critique — pour garantir la disponibilité de votre paie au quotidien.
Mise en conformité du réglementaire avec les évolutions de paie. Paramétrage réalisé à distance, recette validée par le client.
Évolutions de paramétrage en régie : nouvelles CCN, accords d'entreprise, interfaces, reporting, états de gestion.
Gouvernance

Une gouvernance TMA en deux instances

Un cadre de gouvernance clair, avec des comptes rendus transmis après chaque instance.
COSUI · Mensuel

Instance opérationnelle

Décisions courantes, revue des difficultés rencontrées et mise en place de solutions immédiates.
COPIL · Stratégique

Instance d'arbitrage

Arbitrages financiers et opérationnels, suivi des indicateurs de service, projets structurants à venir.
Traçabilité · Mantis

Chaque intervention historisée et tracée

Mantis centralise et sécurise tous les échanges entre l'équipe dédiée et le client — anomalies, évolutions légales, optimisations fonctionnelles.
Continuité garantie
Historique complet des tickets et délais.
Prise en charge globale
Anomalies, évolutions, optimisations.
Traçabilité sécurisée
Chaque action historisée avec précision.
Engagement qualité
Traitement selon vos priorités.
Engagements de service

Des délais de résolution contractuels

Chaque anomalie de paramétrage est qualifiée par niveau de gravité, en période ouverte comme en période fermée de paie.
Gravité

Critique · paie bloquée

Élevée / modérée

Mineure

Délai*
8h
24h
8 j
Exemple & engagement
Erreur de calcul bloquant la clôture ou le dépôt DSN. Traitée en priorité absolue.
Anomalie sur une population restreinte. Correction ou solution de contournement immédiate.
Demande d'évolution de confort ou correction sans impact sur la paie du mois.
Délais en heures et jours ouvrés
Chaque intervention tracée et rapportée
Si désaccord de priorité arbitré en comité de pilotage
*Engagements types
Les niveaux de service définitifs, les plages d'intervention et les modalités associées sont contractualisés selon votre périmètre et vos périodes de paie.
POURQUOI CHOISIR L'EXTER RH POUR SA TMA ?

Les bénéfices d'une TMA assurée par des experts paie

Sécurité

Conformité réglementaire et fiabilité des traitements.

Réactivité

Des experts mobilisables rapidement.

Performance

Des solutions optimisées en continu.

Sérénité

Vos équipes restent sur leur cœur de métier.

Pérennité

Votre SIRH évolue au rythme de votre organisation.
Nos références TMA

Ils nous confient la maintenance de leur SIRH paie

Du mono-société de 200 salariés au multi-CCN de plus de 10 000 : des contextes variés, une même exigence de fiabilité.
Altice Media
média
+4 500 salariés
Périmètre multi-sociétés
Eureden
Agroalimentaire
+10 000 salariés
Multi-sociétés · multi-CCN
Groupe AHNAC
Hôpitaux & santé
2 500 salariés
Mono-société
Eden Auto
média
200 salariés
Mono-société
Partenariat éditeur

Partenaire TMA de Cegid depuis 2021

Nous assurons la maintenance applicative de comptes grands groupes en partenariat avec l'éditeur, sur des périmètres multi-secteurs et multi-conventions.
Logo Cegid, partenaire intégrateur de L'EXTER RH
+100 000
salariés couverts
Nous cherchions un partenaire qui maîtrise à la fois le métier de la paie et le fonctionnement de notre outil Cegid HR Ultimate. Avec L'EXTER RH, nous avons trouvé cette double compétence, à la fois rare et précieuse.
NT
Nathalie Tapiero
Resp. Paie & ADP · Groupe AHNAC
FAQ

TMA SIRH paie : vos questions

Le support éditeur traite le fonctionnement du logiciel standard. La TMA intervient sur votre paramétrage : vos conventions collectives, vos accords d'entreprise, vos rubriques spécifiques, vos interfaces. C'est là que se situent la majorité des anomalies de paie — et l'éditeur ne les couvre pas.
La TMA SIRH est calibrée selon votre périmètre : nombre de sociétés, conventions collectives, volume de tickets attendu et étendue du paramétrage à maintenir. Le forfait inclut la maintenance corrective, la veille légale et un volant de maintenance évolutive. Nous établissons le dimensionnement après un diagnostic de votre environnement.
Oui, c'est un cas fréquent. Nous commençons par un audit du paramétrage existant — qu'il ait été réalisé par vos équipes, par l'éditeur ou par un tiers — afin de documenter l'environnement et d'identifier les points de fragilité avant la prise en charge.
Nos engagements sont contractuels : 8 heures ouvrées sur une anomalie critique, 24 heures ouvrées sur une anomalie élevée ou modérée (correction ou solution de contournement), 8 jours ouvrés sur une anomalie mineure. En période fermée de paie, les anomalies critiques sont traitées en priorité absolue.
Non. La TMA prend en charge le paramétrage et sa maintenance, là où vos équipes gardent le pilotage fonctionnel, la validation des recettes et la relation avec les métiers. Elle supprime la dépendance à une seule personne clé en interne ou de l'éditeur.
En trois temps : audit et documentation du paramétrage en place, co-construction de la matrice RACI et du calendrier des périodes ouvertes/fermées, puis démarrage du service avec ouverture de l'outil de ticketing et mise en place des instances de pilotage.
Nous adaptons les règles de paie et les valeurs de calcul aux évolutions constatées, puis vous recettez avant mise en production. Une évolution fait l'objet d'une planification analyse / paramétrage / recette.
Le périmètre est revu en Comité de Pilotage, l'instance d'arbitrage du service : c'est là que se décident les ajustements de dimensionnement. Les modalités de réversibilité et de fin de contrat sont définies au contrat, avec transmission de la documentation de paramétrage.
Prenons contact

Maintenons votre SIRH ensemble

Un RACI co-construit, un suivi tracé, un engagement qualité.
Logo L'EXTER RH Blanc
Cabinet de conseil en paie et SIRH. Partenaire multi-éditeur, nous sécurisons votre paie et accompagnons vos équipes au quotidien.
Inspirer l'excellence, gagner votre confiance.
© 2026 L'EXTER RH — Conseil en paie & SIRH 
arrow-right