Double expertise
Maîtrise des règles de Paie et une connaissance approfondie des SIRH
Méthodologie structurée
Des tickets priorisés, tracés et suivis dans la durée
Amélioration continue
Processus optimisés pour automatiser, fiabiliser et exploiter tout le potentiel de l’outil
La TMA fonctionnelle consiste à accompagner vos équipes RH ou paie dans l’utilisation de leur solution, en leur apportant un support ciblé sur les fonctionnalités métiers.
Exemples d'interventions :
Appui à l’utilisation d’un export DSN spécifique
Aide à la compréhension d’une fonctionnalité peu utilisée
Relecture et formalisation d’une demande d’évolution à destination du consultant technique
La TMA corrective vise à résoudre les dysfonctionnements identifiés dans le système, qu’il s’agisse de bugs, d’erreurs de paramétrage ou de données incohérentes.
Exemples d'interventions :
Correction d’une erreur de reprise de données lors d’un changement d’outil
Refonte d’un paramétrage de prime mal calculé
Stabilisation d’une base après audit fonctionnel
La maintenance TMA évolutive permet d’adapter votre outil SIRH à vos nouveaux besoins ou à un cadre réglementaire en mouvement.
Deux types d’évolutions :
organisationnelles : Intégration d’une nouvelle entité, changement de convention collective, mise en place d’un accord d’entreprise
optimisation du paramétrage: Automatisation de calculs, développement d’interfaces pour limiter les doubles saisies, création d’états de contrôle pour fiabiliser la paie
Chez L’EXTER RH, la maintenance TMA ne se limite pas à la résolution de tickets techniques.
Chaque demande s’intègre dans une démarche rigoureuse, structurée et suivie dans le temps.
Notre méthode repose sur trois piliers :
une organisation claire pour sécuriser chaque étape du traitement,
des outils de suivi éprouvés pour assurer traçabilité et transparence,
et des réunions de coordination régulières pour suivre l’avancement, arbitrer les priorités et ajuster nos actions à vos enjeux métier.
Qualification du besoin
Analyse de la demande, clarification des objectifs, vérification de la cohérence réglementaire ou conventionnelle, et validation de la faisabilité technique dans l’outil.
Arbitrage & planification
Évaluation de la criticité (fonctionnelle, corrective ou évolutive), arbitrage interne, puis priorisation et planification du traitement.
Paramétrage & tests
Réalisation du paramétrage, production d’une fiche de tests avec des scénarios ciblés, et validation en interne avant transmission au client.
Recette client & mise en production
Réalisation du paramétrage, production d’une fiche de tests avec des scénarios ciblés, et validation en interne avant transmission au client.
Pour centraliser les demandes et assurer un suivi complet, nous utilisons des plateformes de ticketing adaptées selon le contexte d’intervention :
Mantis : utilisé pour la maintenance TMA assurée directement par L’EXTER RH
Outil de l’éditeur : dans le cadre de missions en sous-traitance, nous utilisons l’outil de ticketing mis à disposition par l’éditeur
Chaque ticket est tracé, historisé et priorisé, avec une visibilité complète sur les actions réalisées, les délais de traitement et les échanges associés.
Dans le cadre de chaque mission de maintenance TMA, nous mettons en place une gouvernance structurée reposant sur deux instances complémentaires : le COPIL et le COSUI. Ce dispositif garantit un suivi clair, une réactivité adaptée et un alignement permanent entre vos priorités et nos interventions.
Prise de décisions opérationnelles et financières liées au déroulement du Service TMA
Analyse et prise de décisions concernant les résultats des Indicateurs du Service TMA
Échanges sur les projets structurants à venir côté client
Suivi des conditions techniques et organisationnelles d’exécution
Revue des difficultés rencontrées, mise en place des solutions correctives
Chaque mission de maintenance TMA s’appuie sur une matrice RACI, un outil de pilotage qui permet de définir clairement qui fait quoi à chaque étape.
Elle identifie 4 niveaux de responsabilité :
R
Réalise : la personne qui exécute l’action
A
Autorité : celle qui valide et prend les décisions finales
C
Consulté : les parties prenantes à solliciter pour avis
I
Informé : les acteurs à tenir informés de l’avancement
Cette matrice garantit une répartition claire des responsabilités entre vos équipes et L'EXTER RH. Elle évite les zones floues et fluidifie la gestion des tickets comme des projets plus structurants.
